• 如何让新客户回头、让老客户永驻
  • 据相关数据统计,在营销过程中拓展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍,向新客户推销产品的成功率是15%,向老客户推销产品的成功率是50%,而60%的新客户来自现有的老客户推荐。“客户的价值”体现其在终生购买中带来的利润总和。充分挖掘客户的终生价值,能迅速改善我们的店铺业绩。但我们大部分的店铺现状是陷入了5:3:2的魔咒。如果能把5:3的客户群唤醒或者开发起来,门店的业绩必定蹭蹭往上涨。

    1、客户维护动作执行
    让客户有被我们拜访的习惯。每个人都希望有很好的售后,被关注,被重视,我们这时就可以告诉客户我们一个月会对他进行1-2次的拜访。一定不要让客户觉得购买完商品后我们的态度就变得不一样了。

    2、客户资料建档
    客户(童装店以宝宝和妈妈为主)的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、联系电话等相关信息,在不招致客户反感的前提下都与客户沟通。

    3、二八法则(重点客户管理)
    对客户进行管理,要把有限的资源用在大客户上,否则,大客户可能会流失。常用客户维护方式:
    1)、节日聚会。
    2)、 独家优惠政策。
    3)、不定期的论坛。
    4)、定期高层互访。
    5)、生日节日祝福。
    6)、让老客户参与到服务人员的考评中。
    7)、日常定期回访。

    4、客户分类筛选.根据客户购买的产品系列、大小、结构、颜色、年限、使用情况、购买价格等等,把这些资料建立在案定期跟进。
    老客户维护加分行为:
    1)、持续不断的服务。
    2)、增进与客户情感。
    3)、要求客户转介绍。
    4)、提供差异化服务。

    广州市国大物业发展有限公司是一家专业从事品牌童装折扣货源、专业市场投资分析、策划、开发、运营管理为一体的经营机构。企业一直秉承“信誉第一、自主创新、追求卓越” 的发展理念,始终坚持“为消费者创造诚信、舒适的购物环境;为商户赢得安全、永续的投资回报;为员工谋取高质、和谐的社会福利”的经营理念,以“创造财富,回报社会”体现企业价值,企业不断引进国内外先进的现代商业物业管理模式。规范经营管理,拥有一支高效的经营管理团队。公司辖下各类专业市场营业面积超十万平方米,商铺从业人员近万人,形成了服装、鞋类、皮具等商品独具特色的专业批发市场。公司旗下市场均处于黄金地段,装修豪华,内置手扶电梯、货梯,全方位立体交通,结构合理,监控、消防设备完善,中央空调以及便民设施一应俱全。
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